Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει και σε ένα φυσικό κατάστημα, προκειμένου να εξακριβώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.

Το επιστρεφόμενο προϊόν θα πρέπει:

• Να είναι πλήρες και να συνοδεύεται από τα παρελκόμενα, εξαρτήματα και εγχειρίδιά του.
• Να είναι, κατά το δυνατόν, μέσα στην αρχική του συσκευασία, ώστε να προστατεύεται επαρκώς κατά τη μεταφορά.
• Να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής ή από τα απαραίτητα στοιχεία ταυτοποίησης της παραγγελίας.
• Να μην έχει υποστεί ζημιά από ακατάλληλη χρήση, εγκατάσταση, επέμβαση ή κακή συσκευασία κατά την επιστροφή.

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.

Εφόσον διαπιστωθεί τέτοια απομείωση, το επιστρεφόμενο ποσό μπορεί να μειωθεί αναλογικά, κατόπιν αξιολόγησης της κατάστασης του προϊόντος.

Σε περίπτωση απλής υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον καταναλωτή.

Εάν η επιστροφή οφείλεται σε εσφαλμένο, ελαττωματικό ή μη σύμφωνο με την παραγγελία προϊόν, η εταιρεία αναλαμβάνει το σχετικό κόστος, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και κατόπιν προηγούμενης συνεννόησης.

Ο καταναλωτής οφείλει να συσκευάσει κατάλληλα το προϊόν. Συνιστάται η χρήση αποστολής με δυνατότητα εντοπισμού και η διατήρηση του αποδεικτικού αποστολής μέχρι την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Όταν χρησιμοποιείται μεταφορέας που έχει επιλεγεί αποκλειστικά από τον πελάτη, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς κατά την επιστροφή βαρύνει τον αποστολέα μέχρι την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία.

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται οι πληρωμές που έχουν ληφθεί από τον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής, οικονομικότερης διαθέσιμης μεθόδου αρχικής παράδοσης.

Τυχόν πρόσθετη επιβάρυνση που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερο τρόπο παράδοσης από τη βασική διαθέσιμη επιλογή δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία η εταιρεία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Η εταιρεία δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.

Σε περίπτωση απομείωσης της αξίας λόγω χρήσης ή χειρισμού πέραν του αναγκαίου, το επιστρεφόμενο ποσό προσαρμόζεται αναλόγως.

Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί χωρίς επιβάρυνση, εφόσον δεν έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, κατόπιν επικοινωνίας με την εταιρεία μέσω τηλεφώνου ή email.

Στην περίπτωση αυτή επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που έχει καταβληθεί. Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η προβλεπόμενη διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, μεταξύ άλλων:

• Σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με προδιαγραφές του πελάτη ή έχουν σαφώς εξατομικευτεί.
• Σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Σε προϊόντα τα οποία, μετά την παράδοση, αναμείχθηκαν αναπόσπαστα με άλλα αγαθά.
• Σε σφραγισμένο λογισμικό ή σφραγισμένες ηχητικές ή οπτικές εγγραφές, εφόσον αποσφραγίστηκαν.
• Σε ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, όταν η εκτέλεσή του έχει αρχίσει με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την αναγνώριση ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
• Σε υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως, εφόσον η εκτέλεση άρχισε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την αναγνώριση ότι, μετά την πλήρη εκτέλεση, χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Κάθε περίπτωση αξιολογείται σύμφωνα με τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας και τις διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Η επιστροφή λόγω υπαναχώρησης είναι διαφορετική από τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή μη σύμφωνου με την παραγγελία προϊόντος.

Εάν παραλάβετε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το σχετικό πρόβλημα. Όπου απαιτείται, μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες ή άλλες πληροφορίες για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.

Στις περιπτώσεις αυτές εφαρμόζονται τα δικαιώματα που προβλέπει η νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης και η ισχύουσα νομοθεσία.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να μας αποστείλετε την ακόλουθη δήλωση ή οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση με το ίδιο περιεχόμενο:

Παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από την αποστολή οποιουδήποτε προϊόντος, ώστε να λάβετε τις απαραίτητες οδηγίες επιστροφής.

Περισσότερες πληροφορίες: Εγγυήσεις και επιστροφές προϊόντων στην Ευρωπαϊκή Ένωση .